Digital Marketing Focus on Customer Loyalty

Berdasarkan pengalaman banyak perusahaan biaya pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi dibandingkan membuat pelanggan lama membeli kembali produk kita, itu semua karena pelanggan lama telah mengetahui kualitas terhadap produk dan jasa kita, sehingga kita tidak perlu bersusah payah meyakinkan mereka untuk membeli kembali.

Digital Marketing untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan memiliki metode yang sama sekali berbeda dengan metode yang digunakan brand awareness dan sales conversion. Artikel ini akan membahas metode Digital Marketing dalam meningkatkan Loyalitas Pelanggan Anda.

Ada 5 Langkah yang kita perlu lakukan dalam melakukan Digital Marketing dalam meningkatkan Loyalitas pelanggan Anda.

  1. Ketahuilah improvement yang penting bagi mereka
    Hal utama yang perlu Anda lakukan adalah melakukan online survey dan gunakan pertanyaan-pertanyaan yang dapat menggali semua ketidak puasan pelanggan Anda terhadap produk maupun jasa Anda. Kemudian Anda rundingkan dengan tim management hal apa yang masuk akal untuk Anda lakukan perbaikan, cari solusi smart untuk mendapatkan kepuasan mereka tanpa harus merugikan bisnis Anda.
  2. Maintain Conversation & Interaction through your Social Media
    Merupakan keharusan bagi Anda untuk membangun ikatan dengan pelanggan Anda, caranya dengan membangun percakapan dan interaksi dengan mereka lewat Account Social Media yang Anda miliki, buatlah halaman Social Media official untuk beberapa social media yang digunakan kebanyakan orang seperti : Facebook, Twitter, Google Plus dan Instagram.
  3. Develop Loyalty Program for Your Customer
    Buatlah sebuah loyalty program bagi pelanggan Anda, dimana setiap pembelian yang mereka lakukan mereka mendapatkan point yang bisa dikumpulkan dan dimana setelah mendapat point tersebut mereka mendapatkan reward yang sesuai. Anda juga dapat membuat Loyalty Program dengan membuat Social Media Activation misalnya contest photo tetapi yang boleh ikut hanya pelanggan saja Anda.
  4. Berikan perlakukan Special bagi pelanggan lama
    Kebanyakan dari pemilik bisnis mereka memperlakukan pelanggan lama dan baru sama saja, seperti jika Anda masuk ke sebuah Coffe atau Restorant yang Anda sering kunjungi mereka umumnya memperlakukan Anda sama saja seperti pelanggan baru lainnya. Buatlah sebuah sistem bagi bisnis Anda untuk dapat mengenali siapakan pelanggan lama atau pelanggan baru, caranya dengan membuat Mobile Apps dimana terdapat fitur yang dapat mengenali pelanggan lama Anda.
  5. Special Treatment
    Buatlah pelanggan Anda mendapatkan sebuah kejutan dengan special treatment yang Anda berikan, misalnya dengan mengirimkan email Voucher kepada mereka, dengan memberikan kejutan maka mereka akan terus mengingat Anda. Terkadang jika pelanggan Anda tidak puas dengan layanan Anda maka Anda dapat memberikan timbal balik yang bernilai tinggi agar dapat menciptakan ingatan yang baik terhadap Anda, bahkan dapat menjadi Word of Mouth yang baik buat bisnis Anda.

 

GET YOUR SOLUTION RIGHT NOW CALL US